Comercio Electrónico – Introducción
Para ayudar a comprender mejor este famoso concepto, me tomé el tiempo de leer cuanto material se me cruzara al respecto con la finalidad de simplificarlo y brindarles una “versión más” tratando de ser objetivo, simple y breve. En publicaciones posteriores profundizaré sobre algunos de estos conceptos.
Definición
El término Comercio Electrónico se propuso como una extensión del término EDI (Electronic Data Interchange / Intercambio Electrónico de Datos). Hay cientos de definiciones al respecto, básicamente la definición es la siguiente:
“Comercio Electrónico (E-comerce) es la aplicación de Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC) para mejorar la forma en que se llevan a cabo las transacciones comerciales.”
Tipos de comercio electrónico:
Comercio electrónico indirecto
El objeto de la transacción es un bien o producto físico tradicional. Las tecnologías permiten que las partes intercambien información y luego concretan el negocio por los medios tradicionales para hacer llegar el bien o servicio.
Comercio electrónico directo
El objeto son bienes o servicios electrónicos en sí mismos. Tanto la transacción como la entrega del bien o del servicio, se realiza directamente a través de Internet. Como por ejemplo: la compra de software, música, libros electrónicos, películas, etc.
Categorías
Según la modalidad y los agentes que intervienen se puede dividir en cuatro categorías:
B2B (Business to business /Comercio entre empresas)
Una empresa que realiza transacciones con sus proveedores.
B2C (Business to consumer / Comercio entre empresas y consumidores)
Venta de productos en línea de una empresa a consumidores finales.
B2A (Business to administration / Comercio entre empresas y la Administración)
Transacciones entre empresas y entidades de Gobierno. Desde licitaciones hasta pago de impuestos o reintegro de IVA.
C2C (Consumer to consumer /Comercio entre consumidores y empresas)
Oferta de servicios por parte de profesionales independientes a empresas. También se considera cuando usuarios finales ofrecen sus inmuebles para alquiler a inmobiliarias o empresas de viajes.
C2B (Consumer to business /Comercio entre consumidores y empresas)
Transacciones entre usuarios finales. Un buen ejemplo de plataforma para este tipo de intercambios es Ebay.com
C2A (Consumer to administration /Comercio entre consumidores y la Administración)
Transacciones entre usuarios finales y entidades de Gobierno. Como ser pago de asistencia social, reintegro de impuestos.
Tecnologías que emplea
- EDI (Electronic Data Interchange / Intercambio Electrónico de Datos): Es un conjunto de procedimientos y normas que permiten la comercialización, control y registro de transacciones electrónicas.
- Correo Electrónico
- EFT (Electronic Funds Transfer / Transferencia Electrónica de Fondos): Engloba a cualquier sistema que permite transferir dinero desde una cuenta bancaria a otra cuenta directamente sin ningún intercambio de dinero en metálico, por ejemplo el pago con tarjeta, el pago a través de teléfono móvil o la banca electrónica a través de internet.
- Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie, Telnet
- Aplicaciones de Voz: Se están gestando nuevas aplicaciones en Internet encaminadas al acceso de servicios mediante voz.
- Transferencia de Archivos
- Diseño y Fabricación por Computadora (CAD/CAM)
- Multimedia: cualquier objeto que usa simultáneamente diferentes formas de contenido informativo como texto, sonido, imágenes, animación y video para informar o entretener al usuario.
- Tableros Electrónicos de Publicidad
- Videoconferencia
Usos del Comercio Electrónico
- Creación de nuevos canales de mercadeo y ventas.
- Acceso interactivo a catálogo de productos, listas de precios y folletos publicitarios.
- Venta directa e interactiva de productos y servicios a clientes.
- Servicio de post-venta y soporte ininterrumpido.
Ventajas para clientes
- Permite el acceso a más información. La naturaleza interactiva del Web y su entorno hipertexto permiten búsquedas son iniciadas y controladas por los clientes.
- Facilita el proceso de encontrar artículos y comparar mercados.
- Abarata los costos y precios. Conforme aumenta la capacidad de los proveedores para competir en un mercado electrónico abierto se produce una baja en los costos y precios, de hecho tal incremento en la competencia mejora la calidad y variedad de los productos y servicios.
Comodidad: evita desplazamientos y horarios.- Evita la acción directa del comerciante en la toma de decisiones.
- Acceso al mayor número de clientes potenciales.
- Máxima disponibilidad al menor coste.
- Evita la necesidad de los costes físicos.
- Facilidad de extensión del negocio y entrada en nuevos mercados.
- Artículos digitales con coste de distribución cero.
- Contacto directo con el cliente, evita intermediarios.
- Mayor eficiencia y rapidez en las transacciones.
- Facilita el marketing y el soporte al cliente.
- Mercado accesible a las pequeñas empresas en igualdad de condiciones.
- Reduce o incluso elimina por completo los intermediarios, por ejemplo en la venta de productos en soporte electrónico (textos, imágenes, vídeos, música, software, etc.) que se pagan y entregan directamente a través de la red.
Desventajas para clientes
- La protección de los consumidores en cuanto a la publicidad engañosa o no deseada, fraude, contenidos ilegales y uso abusivo de los datos personales.
- Cercanía entre el vendedor y el comprador para proceder con una queja del producto.
- Cobro o poder hacer valida la garantía del producto comercializado.
- Se pierde la capacidad de visualización del producto en comercialización o conocimiento físico del producto.
Ventajas para empresas
- Permite hacer más eficientes las actividades de cada empresa, así como establecer nuevas formas más dinámicas, de cooperación entre empresas.
Problemas del comercio electrónico
- La legalidad de las transacciones y contratos “sin papel”.
- La necesidad de acuerdos internacionales que armonicen las legislaciones sobre comercio.
- El control de las transacciones internacionales, incluido el cobro de impuestos.
- La protección de los derechos de la propiedad intelectual.
- La dificultad de evaluar la fiabilidad del vendedor (y del comprador) en una relación electrónica.
- La seguridad en las transacciones y medios de pago electrónicos.
Conclusiones
El comercio electrónico nos permite reducir significativamente los costos de todo tipo de transacciones comerciales y los tiempos en que éstas se realizan.
Si bien puede encontrar en muchos artículos (incluyendo éste) referencias a problemas y desventajas del comercio electrónico, tiene que tener en cuenta que la mayoría fueron escritos a fines de los noventas y que las tecnologías han crecido y madurado a un ritmo vertiginoso, como así también de a poco está llegando el tiempo de nuevas generaciones de usuarios que han crecido rodeados de estas tecnologías y no dudarán a la hora de utilizarlas.
Estamos en presencia de una revolución tecnológica que aún en estos momentos tiene mucho que mejorar y madurar, de eso no cabe duda alguna. Pero es innegable que hoy sí marcan la diferencia aquellas empresas que se animaron al cambio y hoy están cosechando sus frutos.
Referencias:
- Comercio Electrónico en Wikipedia
- Comercio Electrónico: Estado actual, Perspectivas y servicios
- Comercio Electrónico en Monografías.com
- Introducción al Comercio Electrónico
- Introducción al Comercio Electrónico en Espacio Pyme
- Tecnologías Del Comercio Electrónico
- A propósito de La Nueva Economía y el Comercio Electrónico
- Ventajas y Problemas del Comercio Electrónico
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am 28 Octubre 2011 um 7:18 am
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Muy buen contenido. Cada vez está más en la mano de cualquiera el poder crear un negocio online con tu propia página web, incluso desde tu casa. Las tiendas virtuales ya no son sólo opción de unos cuantos… afortunadamente!